صناديق «بلا بلا»: حين يعالج صندوق الدفع في السوبرماركت الوحدة

هناك امرأة مسنّة تذهب إلى السوبرماركت مرتين في اليوم. لا تحتاج إلى التسوّق مرتين. تحتاج إلى الحديث مرتين. التسوّق هو الذريعة. والدقيقتان عند صندوق الدفع هما السبب.

لسنوات، لم يلحظ أحد ذلك. أما في هولندا، فقد لاحظوا. وبدل أن يديروا وجوههم، بنوا صندوق دفع مختلفًا.

1. صندوق «بلا بلا» ليس فكرة لطيفة. إنه سياسة عامة.

في 2019، في بلدة هولندية تُدعى فلايمن، افتتحت سلسلة سوبرماركت Jumbo صندوق دفع غريبًا. ليس أسرع. بل أبطأ. عن قصد.

أسموه Kletskassa. في الهولندية، «klets» تعني الدردشة و«kassa» تعني صندوق الدفع. صندوق الحديث. مكان يُطلب فيه من الموظفة عكس المعتاد: ألّا تستعجل، وأن تتحدث، وأن تمنح وقتها لمن يحتاج إليه.

ونجحت الفكرة. نجحت إلى حدّ أن Jumbo، الشركة العائلية التي تملك أكثر من 700 متجر، عمّمتها على نحو 200 سوبرماركت في أنحاء البلاد، وعلى بعض المتاجر في بلجيكا.

وهنا الجزء الذي لا يكاد يرويه أحد. لم تكن مجرد فكرة تسويقية جيدة. Jumbo جزء من تحالف وطني لمواجهة الوحدة، «Eén tegen eenzaamheid»، أي «معًا ضد الوحدة»، أطلقته وزارة الصحة الهولندية نفسها. في هولندا، يعترف أكثر من نصف من تجاوزوا الخامسة والسبعين بأنهم يشعرون بالوحدة كثيرًا. وقرّرت البلاد أن المشكلة تخصّ الجميع، بما في ذلك السوبرماركت الذي على الزاوية.

2. لماذا ينجح صندوق دفع بطيء أكثر من تطبيقات كثيرة

انظروا إلى ما يُتقنه صندوق «بلا بلا»، لأنه تحديدًا ما تُخفق فيه معظم الحلول التقنية.

إنه موجود حيث يوجد الناس أصلًا. لا أحد مضطر إلى تنزيل أي شيء، ولا إلى تعلّم استخدام جهاز جديد، ولا إلى تغيير روتينه. كانت المسنّة ستذهب إلى المتجر على أي حال. الفرق أن هناك الآن من يتحدث معها.

لا وصمة فيه. ليس «الخدمة المخصّصة للوحيدين». إنه صندوق دفع كغيره. تختاره أو تختار الصندوق السريع. ولا أحد يشير إليك.

وهو إنساني. ليس شاشة تتظاهر بالإصغاء. بل إنسان يُصغي فعلًا، بعينيه، وبوقته، وبابتسامته.

بل إن Jumbo كتبت دليلًا ليتعلّم موظفو صناديق الدفع كيف يكتشفون الوحدة لدى الزبون. تحوّل صندوق الدفع إلى هوائي التقاط. وأصبحت أصغر لفتة، تمرير المشتريات، أكبرها: أن ترى إنسانًا.

3. البريطانيون يفعلونها دون سوبرماركت. يصفون الرفقة كدواء.

اعبر بحر المانش وستجد استجابة أخرى، مختلفة لكنها تحمل الفكرة نفسها في جوهرها.

في المملكة المتحدة، يمكن لطبيب الأسرة أن يصف لك الرفقة. يُسمّى ذلك «الوصفة الاجتماعية». وليس تجربة محلية: إنه أحد أعمدة الخطة طويلة الأمد لـ NHS، خدمة الصحة العامة، بأكثر من 3,600 مختص متفرّغ في أنحاء البلاد.

وهكذا تعمل. نحو واحدة من كل خمس زيارات لطبيب الأسرة ليس لها سبب طبي. وراءها وحدة، وعزلة، ومشكلات مالية أو سكنية. أشياء لا تصلحها أي حبّة دواء.

حين يلاحظ الطبيب ذلك، لا يصف دواءً. بل يحيلك إلى «link worker»، شخص عمله أن يجلس معك، ويسألك عمّا يهمّك حقًا، ويصلك بما تحتاج إليه: مجموعة مشي، أو درس رسم، أو حديقة مجتمعية، أو جوقة لمرضى الخرف، أو خدمة مرافقة.

لا تحلّ محلّ الطب. بل تسير إلى جانبه. وتعترف بشيء يصعب على النظام أحيانًا قوله بصوت عالٍ: أن الوحدة أيضًا تُمرض، وأن أفضل وصفة أحيانًا هي إنسان آخر.

4. لجأت معظم الدول بالفعل إلى الهاتف. وهنا الخلل.

وهنا يصبح الأمر مثيرًا للاهتمام، لأن أحدًا تقريبًا لم يقف مكتوف اليدين أمام الوحدة. فعلت معظم الدول الغنية الشيء نفسه: لجأت إلى الهاتف.

في المملكة المتحدة هناك The Silver Line من Age UK، مجانية ومتاحة على مدار الساعة. في ألمانيا، Silbertelefon من Silbernetz. في إيطاليا، Filo d'Argento منذ 2002. في إسبانيا، في الأندلس، هاتف الوحدة لكبار السن، 900 100 300، منذ 2025. وفي فرنسا، خط الإصغاء لجمعية Petits Frères des Pauvres. خدمات جيدة، وأناس يعطون كل ما لديهم. والتشخيص هذه المرة صحيح: وحدة كبار السن تُواجَه بصوت على الطرف الآخر من الهاتف.

لكنها جميعًا تشترك في الخلل نفسه، وليس خللًا في الجهد، بل في الاتجاه. إنها قائمة على ردّ الفعل. تنتظر أن يتصل المسنّ. وحيث جرى القياس، كانت النتيجة قاطعة: في إسبانيا، تسع من كل عشر مكالمات يجريها الشخص الوحيد بنفسه. الخط مفتوح، في المتناول، ومن هو أشدّ وحدة، الأرملة التي انطفأت شيئًا فشيئًا، التي لا تطلب شيئًا، ولا تريد أن تزعج أحدًا، لا ترفع السمّاعة أبدًا.

هناك نسخة أفضل قليلًا، نسخة المتطوّع الذي يتصل بك. في ألمانيا والمملكة المتحدة يجمعونك بصديق هاتفي يتصل مرة في الأسبوع. إنها فكرة جميلة. لكنها تعتمد على الأيدي، والأيدي لا تصل إلى الجميع. مرة في الأسبوع ليست كل يوم، وقلّة ليسوا الجميع.

وهكذا تحمل الشبكة الثغرة نفسها في كل مكان. لا أحد يتصل، كل يوم، بمن لم يعد يتصل به أحد.

وهذا بالضبط ما تفعله ANA. لا تنتظر المكالمة، بل تُجريها. كل يوم. بمن يحتاج إليها، حتى حين لم يعد قادرًا على طلبها. هذا هو الفرق بين هاتف ينتظر وصوت يأتي ليبحث عنك.

5. نقيسها كما نقيس التبغ. ومع ذلك لا نصف لها علاجًا.

وهنا يكمن التناقض الذي ينبغي أن يُخجلنا.

في مايو 2023، قالها كبير الأطباء في الولايات المتحدة (Surgeon General) بكلمات واضحة، مستندًا إلى أبحاث عالمة الأوبئة Julianne Holt-Lunstad: الانقطاع الاجتماعي يقتل كما يقتل تدخين خمس عشرة سيجارة في اليوم. وبعد أشهر، أعلنت منظمة الصحة العالمية الوحدة تهديدًا عالميًا للصحة العامة ووضعتها على أجندة الجميع.

أقرؤها ببطء. خمس عشرة سيجارة. في اليوم.

في مواجهة التبغ بنينا حملات، وقوانين، وضرائب، وتحذيرات على العلب، وأماكن خالية من الدخان. عبّأنا دولًا بأكملها لعقود. وفي مواجهة شيء يقتل بالقدر نفسه، وفق هذه الجهات ذاتها؟ تقرير. استراتيجية. مرصد. أوراق.

وهو البلد نفسه. البلد الذي يتّجه الآن إلى وصف نزهة في الغابة هو البلد الذي أخبرنا أن الوحدة تقتل كما يقتل تدخين خمس عشرة سيجارة في اليوم. لو كنّا نصدّق هذا الرقم فعلًا، لكانت وصفة الرفقة موجودة بالفعل. ولكنّا بنينا شيئًا، حقًا، كي لا يبقى أحد دون صوت على الطرف الآخر من الخط. لم نفعل. ليس بعد.

6. وفي الأثناء

أسّسنا CuidadIA كي لا ننتظر أن يتحرّك النظام.

لأن ما تعلّمناه من قربنا من الناس الذين لا يتصل بهم أحد هو هذا: الوحدة لا تُعالَج بالتكنولوجيا. تُعالَج بالحضور. صندوق «بلا بلا» ليس تقنيًا. ولا الوصفة الاجتماعية كذلك. ما يجعلهما ينجحان أنهما يضعان إنسانًا أمام إنسان آخر، في المكان واللحظة اللذين كان فيهما أصلًا، دون أن يطلبا منه تغيير أي شيء.

هذه هي الفلسفة التي بنينا عليها ANA. ليست روبوتًا يحلّ محلّ الناس. بل مكالمة يومية، على الهاتف الذي يملكونه أصلًا، بلا تطبيقات ولا أجهزة، تؤنس، وتُصغي، وتُبلغ العائلة حين يتغيّر شيء ما. جسر نحو الآخرين، لا بديل عنهم.

وليكن واضحًا. ANA لا تحلّ محلّ السياسة العامة الغائبة. بل تصل قبلها. يومًا ما، نأمل أن يصف الطبيب الرفقة كما يصف اليوم الرياضة. يومًا ما، نأمل أن يبني أحدهم، حقًا، شيئًا في مستوى مشكلة تقتل كما يقتل تدخين خمس عشرة سيجارة في اليوم. وإلى أن يأتي ذلك اليوم، لا بدّ أن يتصل أحد. ونحن نتصل بالفعل.

فهمت هولندا ذلك عند صندوق دفع في سوبرماركت. وفهمته نصف أوروبا بخط هاتف. لكن صندوق الدفع والهاتف ينتظران أن تذهب أنت إليهما. والخطوة الناقصة هي أن نكفّ عن الانتظار: أن نذهب إلى من لم يعد يتصل.

Virginia Pérez · الشريكة المؤسِّسة لـ CuidadIA

أسّست CuidadIA في مالقة مع Jorge Sánchez. وبعد أكثر من عشرين عامًا في العمليات الدولية، أعادت ابتكار نفسها في مجال الذكاء الاصطناعي لتنشئ الشركة التي تعمل اليوم كي لا يشيخ أحد منسيًّا.

المصادر

• Jumbo وKletskassa والبرنامج الوطني «Eén tegen eenzaamheid» (وزارة الصحة والرفاه والرياضة، هولندا).
• NHS England وNational Academy for Social Prescribing، حول الوصفة الاجتماعية وlink workers.
• Exercise is Medicine (ACSM وAMA، الولايات المتحدة)؛ برامج وصف الطبيعة PaRx وPark Rx America (BC Parks Foundation، Parks Canada).
• US Surgeon General's Advisory «Our Epidemic of Loneliness and Isolation» (2023) وأبحاث Julianne Holt-Lunstad؛ إعلان منظمة الصحة العالمية الوحدة مشكلة صحة عامة عالمية.