Bada adineko bat egunean bi aldiz supermerkatura joaten dena. Ez du bi aldiz erosi behar. Bi aldiz hitz egin behar du. Erosketa aitzakia da. Kutxako bi minutuak dira arrazoia.
Urteetan, inork ez zuen ikusi. Herbehereetan, bai. Eta beste aldera begiratu beharrean, kutxa desberdin bat eraiki zuten.
1. Bla Bla kutxa ez da ideia polit bat. Politika publikoa da.
2019an, Vlijmen izeneko herri holandar batean, Jumbo supermerkatu-kateak kutxa bitxi bat ireki zuen. Ez azkarragoa. Motelagoa. Nahita.
Kletskassa izena jarri zioten. Nederlanderaz, «klets» berriketa da eta «kassa», kutxa. Solasaldiaren kutxa. Kutxazainari ohikoaren kontrakoa eskatzen zaion postua: presarik ez izatea, hitz egitea, behar duenari denbora eskaintzea.
Funtzionatu zuen. Hain ondo, ezen Jumbok, 700 denda baino gehiago dituen familia-enpresak, herrialde osoko 200 supermerkatu ingurutara eraman baitzuen, eta Belgikako beste batzuetara ere bai.
Eta hemen dator ia inork kontatzen ez duen zatia. Ez zen marketin-ideia on bat bakarrik. Jumbo bakardadearen aurkako koalizio nazional bateko kide da, «Eén tegen eenzaamheid», Bat bakardadearen aurka, Holandako Osasun Ministerioak berak bultzatua. Herbehereetan, 75 urtetik gorakoen erdiak baino gehiagok onartzen du askotan bakarrik sentitzen dela. Herrialdeak erabaki zuen denon arazoa zela, baita izkinako supermerkatuarena ere.
2. Zergatik funtzionatzen duen kutxa motel batek aplikazio askok baino hobeto
Erreparatu Bla Bla kutxak ondo egiten duenari, hain zuzen ere irtenbide teknologiko ia guztiek gaizki egiten dutena delako.
Jendea dagoen tokian dago. Inork ez du ezer deskargatu behar, ezta gailu berri bat erabiltzen ikasi edo bere errutina aldatu ere. Adinekoa dendara joatekoa zen jada. Orain, han, norbaitek hitz egiten dio, besterik ez.
Ez dago estigmarik. Ez da «bakarrik daudenentzako zerbitzua». Beste kutxa bat da. Hori aukeratzen duzu edo azkarra. Inork ez zaitu seinalatzen.
Eta gizatiarra da. Ez entzuten ari dela itxurak egiten dituen pantaila bat. Benetan entzuten duen pertsona bat, begiekin, bere denborarekin eta bere irribarrearekin.
Jumbok eskuliburu bat idatzi zuen bere kutxazainek bezero batengan bakardadea antzematen ikas zezaten. Kutxa antena bihurtu zen. Keinurik txikiena, erosketa pasatzea, handiena bihurtu zen: norbait ikustea.
3. Britainiarrek supermerkaturik gabe egiten dute. Konpainia errezetatzen dute.
Zeharkatu Mantxako kanala eta beste erantzun bat aurkituko duzu, desberdina baina oinarrian ideia bera duena.
Erresuma Batuan, zure familia-medikuak konpainia erreza diezazuke. Preskripzio soziala deitzen zaio. Eta ez da auzoko esperimentu bat: NHSren, osasun-zerbitzu publikoaren, epe luzeko planaren zutabeetako bat da, herrialde osoan 3.600 profesional baino gehiago dituena.
Honela funtzionatzen du. Familia-medikuaren bost kontsultatik batek inguru ez du kausa medikorik. Atzean bakardadea, isolamendua, diru- edo etxebizitza-arazoak daude. Inongo pilulak konpontzen ez dituen gauzak.
Medikuak hori ikusten duenean, ez du botikarik errezetatzen. «Link worker» batengana bideratzen zaitu, zurekin eseri, benetan zer axola zaizun galdetu eta behar duzunarekin harremanetan jartzea lana duen pertsona batengana: ibiltari-talde bat, margo-klase bat, komunitate-baratze bat, dementzia duten pertsonentzako abesbatza bat, laguntza-zerbitzu bat.
Ez du medikuntza ordezkatzen. Haren ondoan doa. Eta sistemari batzuetan ozen esatea kostatzen zaion zerbait onartzen du: bakarrik egoteak ere gaixotu egiten duela, eta batzuetan errezetarik onena beste pertsona bat dela.
4. Ia herrialde guztiek hartu dute telefonoa. Eta hori da akatsa.
Hemen dator interesgarria, bakardadearen aurka ia inor ez delako geldi geratu. Herrialde aberats ia guztiek gauza bera egin dute: telefonoa hartu.
Erresuma Batuan The Silver Line dago, Age UKrena, doakoa eta 24 orduz irekia. Alemanian, Silbernetzen Silbertelefon. Italian, Filo d'Argento, 2002tik. Espainian, Andaluzian, adinekoentzako bakardadearen telefonoa, 900 100 300, 2025etik. Frantzian, Petits Frères des Pauvresen entzute-linea. Zerbitzu onak, dena ematen duen jendea. Eta diagnostikoa, oraingoan, zuzena da: adinekoen bakardadeari telefonoaren beste aldeko ahots batekin aurre egiten zaio.
Baina denek akats bera dute, eta ez da ahalegin-akatsa, norabide-akatsa baizik. Erreaktiboak dira. Adinekoak deitu arte itxaroten dute. Eta neurtu den tokian, datua kategorikoa da: Espainian, hamar deitik bederatzi bakarrik dagoen pertsonak berak egiten ditu. Linea piztuta dago, hortxe bertan, eta bakarren dagoenak, poliki-poliki itzaltzen joan den alargunak, ezer eskatzen ez duenak, inor gogaitzen ez duenak, ez du inoiz hartzen.
Badago bertsio hobexeago bat, deitzen dizun boluntarioarena. Alemanian eta Erresuma Batuan astean behin deitzen duen telefono-lagun batekin parekatzen zaituzte. Ederra da. Baina eskuen menpe dago, eta eskuak ez dira guztiengana iristen. Astean behin ez da egunero, eta gutxi batzuk ez dira guztiak.
Beraz, sareak zulo bera du nonahi. Inork ez dio deitzen, egunero, jada inork deitzen ez dionari.
ANAk hori egiten du hain zuzen. Ez dago deiaren zain, berak egiten du. Egunero. Behar duenari, eskatzeko gai ez denean ere. Hori da itxaroten duen telefono baten eta zure bila datorren ahots baten arteko aldea.
5. Tabakoa bezala neurtzen dugu. Eta hala ere, ez dugu haren aurkako errezetarik egiten.
Eta hemen dago lotsatu beharko gintuzkeen inkoherentzia.
2023ko maiatzean, Estatu Batuetako Surgeon Generalak argi esan zuen, Julianne Holt-Lunstad epidemiologoaren ikerketan oinarrituta: sozialki deskonektatuta egoteak egunean hamabost zigarro erretzeak bezainbeste hiltzen du. Hilabete batzuk geroago, Osasunaren Mundu Erakundeak bakardadea osasun publikoarentzako mehatxu globaltzat jo zuen eta denon agendan jarri zuen.
Irakurri poliki. Hamabost zigarro. Egunean.
Tabakoaren aurka kanpainak, legeak, zergak, paketeko abisuak eta kerik gabeko guneak eraiki genituen. Herrialde osoak mobilizatu genituen hamarkadetan. Eta erakunde horiek berek diotenez berdin hiltzen duen zerbaiten aurka? Txosten bat. Estrategia bat. Behatoki bat. Paperak.
Eta herrialde bera da. Orain basoan zehar paseo bat errezetatzera doana da bakardadeak egunean hamabost zigarrok bezainbeste hiltzen duela esan ziguna. Zenbaki horretan benetan sinetsiko bagenu, konpainia-errezeta existituko litzateke jada. Zerbait eraikiko genuen jada, benetan, inor linearen beste aldeko ahotsik gabe gera ez zedin. Ez dugu egin. Oraindik ez.
6. Bitartean
CuidadIA sortu genuen sistemak erreakzionatu arte itxaron behar ez izateko.
Inork deitzen ez dien pertsonengandik gertu egonda zerbait ikasi badugu, hau da: bakardadea ez da teknologiarekin sendatzen. Presentziarekin sendatzen da. Bla Bla kutxa ez da teknologikoa. Preskripzio soziala ere ez. Funtzionarazten dituena da gizaki bat beste baten aurrean jartzen dutela, lehendik zeuden tokian eta unean, ezer aldatzeko eskatu gabe.
Hori da ANA eraikitzeko erabili dugun filosofia. Ez pertsonak ordezkatzen dituen robot bat. Eguneroko dei bat, lehendik duten telefonoan, aplikaziorik eta tramankulurik gabe, konpainia egiten duena, entzuten duena eta familiari abisatzen diona zerbait aldatzen denean. Besteengana doan zubi bat, ez ordezko bat.
Eta argi gera dadila. ANAk ez du falta den politika publikoa ordezkatzen. Lehenago iristen da. Egunen batean, hala bedi, mediku batek konpainia errezetatuko du gaur ariketa errezetatzen duen bezala. Egunen batean, hala bedi, norbaitek zerbait eraikiko du, benetan, egunean hamabost zigarrok bezainbeste hiltzen duen arazo baten mailan. Egun hori iritsi arte, norbaitek deitu behar du. Guk deitzen dugu jada.
Herbehereek supermerkatu bateko kutxan ulertu zuten. Europaren erdiak telefono-linea batekin ulertu zuen. Baina kutxa eta telefonoa zu joan arte itxaroten dute. Falta den urratsa itxaroteari uztea da: jada deitzen ez duenaren bila joatea.
Bakarrik bizi den senide adindun bat duzu?
ANAk egunero deitzen dio, entzuten du eta zure familiari abisatzen dio zerbait aldatu bada.
Virginia Pérez · CuidadIAren sortzailekidea
Jorge Sánchezekin batera, CuidadIA sortu zuen Málagan. Nazioarteko eragiketetan hogei urte baino gehiago igaro ondoren, adimen artifizialean berrasmatu zen, gaur egun inor ahaztuta zahar ez dadin lan egiten duen enpresa sortzeko.
Iturriak
- Jumbo, Kletskassa eta «Eén tegen eenzaamheid» programa nazionala (Osasun, Ongizate eta Kirol Ministerioa, Herbehereak).
- NHS England eta National Academy for Social Prescribing, preskripzio sozialari eta link workerrei buruz.
- Exercise is Medicine (ACSM eta AMA, Estatu Batuak); natura errezetatzeko PaRx eta Park Rx America programak (BC Parks Foundation, Parks Canada).
- US Surgeon General's Advisory «Our Epidemic of Loneliness and Isolation» (2023) eta Julianne Holt-Lunstaden ikerketa; OMEren adierazpena, bakardadea osasun publikoko arazo globaltzat jotzen duena.